Терме Пауталия в Кюстендил се описва като просторен и добре поддържан комплекс с разнообразни басейни, топла минерална вода и различни температури според предназначението – за плуване, релакс или игра. Мястото е особено подходящо за семейства с деца, тъй като предлага плитки зони, пързалки, джакузи и атракции за различни възрасти. Често се отбелязват чистотата, подредените пространства, достатъчните шезлонги и чадъри, както и приятната атмосфера.
Персоналът се споменава като любезен, а спасителите – като внимателни и активно следящи безопасността, особено около детските съоръжения. Храната в ресторанта и бара обикновено се оценява като вкусна или приемлива, с нормални цени. Като лека забележка се среща мнението, че ресторантската част може да подобри капацитета и разнообразието в менюто при по-натоварени дни.