Политика за поверителност

1. ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

   1. Настоящата Политика за защита на личните данни ("Политика") е приета в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица, във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и описва практиките на „Оинк“ ООД, ЕИК 206788577, със седалище и адрес на управление: България, гр. Пловдив, ул. “Скопие” 1А, ет.5, ап.25 при обработването на личните данни на Потребителя и Бизнес потребителя, във връзка с предоставяните от Oink Услуги в интернет платформата oink.bg.

2. КАКВИ ДАННИ СЪБИРАМЕ ЗА ВАС

   1. Данни, предоставени чрез директно взаимодействие.
      1. Когато се регистрирате, за да използвате нашите Услуги, ние можем да съберем следната информация за вас:
         • Директна Регистрация
           • Име, фамилия;
           • Имейл адрес;
           • Дата на раждане (в случай на предоставяне от страна на потребителя);
           • Пол (в случай на предоставяне от страна на потребителя).
         • Регистрация посредством Facebook / Google / Apple
           • Име и фамилия;
           • Имейл;
           • Facebook ID / Google ID / Apple Id;
           • URL към вашата снимка (аватар) водеща към профилът ви във Facebook или Google;
           • В случай, че сте предоставили разрешение на Facebook или Google чрез тяхната опция за поверителност в приложението (която се появява непосредствено преди да се регистрирате в нашите Услуги), ние можем да съберем вашия пол, възраст или имейл адрес в зависимост от разрешенията, предоставени от Вас.
      2. В зависимост от избора, който правите по време на влизане в нашите Услуги или по време на процеса на ангажиране на нашите Услуги, можете да изберете да предоставите следните допълнителни лични данни:
         • Вашето име;
         • Имейл адрес;
         • Мобилен номер;
         • Вашите данни за плащане, в случай че искате да използвате нашите платени услуги, както са дефинирани в Общите условия за ползване, които в зависимост от използвания начин на плащане включват данни за:
           • Вашата кредитна карта (име на притежателя на картата, дата на изтичане на картата, тип на кредитната карта и последните четири цифри от номера на Вашата кредитна карта);
           • Вашия мобилен номер;
           • Вашата електронна поща.
      3. Верификация на бизнес страница
         1. Ние проверяваме създадените бизнес страници от бизнес потребителите на Oink, като използваме SMS потвърждение, за да гарантираме, че всяка създадена бизнес страница е свързана с действителния собственик или упълномощено лице. Този процес на валидиране започва, след като финализирате създаването на бизнес страницата. За да верифицирате създадената от вас бизнес страница, ние ще ви изпратим SMS с 4 цифрен код който трябва да въведете в обособеното за това меню. Процесът е напълно безплатен. Ако не сте съгласни да верифицирате вашата бизнес страница, тя няма да стане видима за останалите потребители в платформата. Всеки бизнес потребител може да изисква максимум 5 SMS-а в рамките на 15 минути.
      4. Комуникация чрез функцията за чат в нашите Услуги
      1. Когато използвате нашата функция за чат за комуникация между потребител и бизнес потребител, ние събираме и обработваме съдържанието и информацията в него.
      5. Записване на телефонни разговори с нашите клиенти и екипи за продажби
         1. Когато се обадите или изберете да бъдете обслужени от някой от нашите представители на клиентското обслужване или от екипа ни по продажбите, ние записваме разговора, при условие че изрично се съгласите, с цел подобряване на практиката ни за взаимодействие с клиентите.
      6. Участие в нашите потребителски проучвания
         1. Ние от време на време ще ви предоставяме нашите потребителски проучвания, за да измерим вашето цялостно удовлетворение от качеството на нашите услуги. Моля, имайте предвид, че информацията, която ни предоставяте във връзка с нашите анкетни въпроси, може понякога да съдържа лични данни, доброволно предоставени от вас във вашите отговори.
      7. Отзиви (мнения) и обратна връзка
         1. Ние събираме информация за рейтинга, оценките, описанието и снимките, които сте оставили на други бизнес потребители в резултат на взаимодействието с тях, но също така и за рейтинга, оценките, описанието и снимките, които получавате от други бизнес потребители, за да измерим удовлетвореността на потребителите по отношение на  изживяването и крайното мнение за дадена бизнес страница.
   2. Информация, която събираме автоматично, когато използвате нашите Услуги
      1. Когато използвате нашите Услуги, ние автоматично събираме следната информация за вас:
         • Информация за устройството - това включва име и версия на браузъра, име и модел на мобилен телефон ако е наличен, уникални идентификатори, вашият IP адрес, операционна система, шрифтове, часова зона. Ако сте влезли в системата, ние свързваме идентификаторите на устройството с вашия Oink акаунт.
         • Информация за местоположението  - тази информация се събира и обработва с цел предоставяне на качествени услуги и показване на релевантни резултати. Информацията може да бъде взета на базата на IP адреса с който посещавате платформата или в случай на поискване от нас при определени функции в платформата.
         • Данни за потока от кликове - ние събираме информация за вашата активност в нашите Услуги, която включва сайтовете, от които сте имали достъп до нашите Услуги, запис за дата и час на всяко посещение, извършени от вас търсения, рекламни списъци или рекламни банери, върху които сте кликнали, вашето взаимодействие с такива реклами или списъци, продължителност на Вашето посещение и реда, в който посещавате съдържанието в нашите услуги.
         • „Бисквитки“ и подобни технологии - Използваме „бисквитки“, за да управляваме сесиите на нашите потребители, да съхраняваме избрания от вас език за предпочитания и да ви предоставяме подходящи реклами. „Бисквитките“ са малки текстови файлове, прехвърлени от уеб сървър на твърдия диск на вашето устройство. Бисквитките могат да се използват за събиране на датата и часа на вашето посещение, вашата история на сърфиране, вашите предпочитания и вашето потребителско име. Можете да настроите браузъра си да отказва всички или някои бисквитки или да ви предупреждава, когато уебсайтовете задават или осъществяват достъп до бисквитки. Ако деактивирате или откажете бисквитките, имайте предвид, че някои части от нашите услуги могат да станат недостъпни или да не функционират правилно. За повече информация относно бисквитките, които използваме, моля, вижте нашата Политика за бисквитки и подобни технологии.
   3. Данни от трети страни или от публично достъпни източници
      1. Ние получаваме лични данни за вас от различни трети страни и публични източници, които можем да комбинираме или да свържем с личните данни, които събираме от вас чрез нашите Услуги. По-специално, това включва следната информация:
         • Ако се регистрирате с помощта на вашия акаунт в Google - получаваме имейл адреса, свързан с вашия акаунт в Google (за да създадете вашия Oink акаунт и да ви изпраща системни известия и маркетингови съобщения), вашият Google ID и пълното ви име (използвано като ваше потребителско име, когато използвате нашите Услуги) и URL адреса на вашата снимка на профила (за да създадете снимка на профила на вашия акаунт в Oink).
         • Ако се регистрирате с вашия акаунт във Facebook - ние получаваме имейл адреса, свързан с вашия акаунт във Facebook (за да създадете вашия Oink акаунт и да ви изпращаме системни известия и маркетингови съобщения) и информация за вашия публичен профил, включително вашето Facebook ID, собствено и фамилно име ( използва се като ваше потребителско име, когато използвате нашите Услуги) и URL адреса на вашата снимка на профила във Facebook (за да създадете снимка на профила на вашия акаунт в Oink).
         • Определена техническа информация и информация за използването от доставчици на анализ, като Google Analytic, за статистически цели и за анализ на използването на нашите Услуги.
   4. Събираме ли данни от деца?
      1. Платформата не е предназначена за използване на лице под 16 години според ОУ. Ако разберем, че лице под 16 години ни е предоставило лични данни, ние ще ги изтрием незабавно.
   5. Защо обработваме вашата лична информация?
      1. Ние ще използваме вашите лични данни само когато законът ни позволява. Най-често ние ще използваме вашите лични данни при следните обстоятелства:
         • Когато трябва да сключим споразумение за обслужване на профил или сме сключили такова с вас.
         • Където е необходимо за нашите законни интереси, както и за подобряване на нашите услуги и за да ги направим безопасни и сигурни. 
         • Където трябва да се съобразим със законово или регулаторно задължение.
      2. При определени обстоятелства можем също да обработваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие. Ако направим това, ще ви уведомим за целта и категорията лични данни, които ще бъдат обработвани в момента, в който искаме вашето съгласие. По-долу сме изложили описание на причините, поради които използваме вашите лични данни, и на коя от правните основи разчитаме, за да го направим. Също така установихме какви са законните ни интереси, когато е уместно.
      3. За предоставяне на достъп и предоставяне на услуги
         • Ние използваме доставчици на платежни услуги на трети страни, за да обработим всяко плащане, което правите за нашите Услуги. В зависимост от начина на плащане може да бъдете помолени да ни предоставите данните си за плащане и кредитна карта, които след това ще предоставим на доставчика на платежни услуги, за да обработи плащането ви. Ние не съхраняваме информацията за вашата кредитна карта. Ние не съхраняваме никакви стойности за проверка на кода на кредитна карта и просто препращаме такива стойности и номера на вашата кредитна карта по криптиран начин с цел обработка на плащането ви от нашия доставчик на платежни услуги.
      4. За подобряване на вашия опит с нашите Услуги
         • Ние използваме данни за клик поток, за да:
           1. Ви предложим съобразено съдържание, като например да ви даде по-подходящи резултати от търсенето, когато използвате нашите услуги;
           2. Определите колко време прекарвате в нашите услуги и по какъв начин навигирате през нашите услуги, за да разберете вашите интереси и да подобрите нашите Услуги въз основа на тези данни. Например можем да ви предоставим предложения за съдържание, което можете да посетите въз основа на съдържанието, върху което сте кликнали.
         • Ако решите да ни предоставите вашите данни за местоположението, ние използваме вашите данни за местоположението за следните цели:
           1. Показване на релевантни резултати най-близо до вас или такива за които биха представлявали интерес.
           2. Да компилираме анонимна и обобщена информация за характеристиките и поведението на потребители на Oink, включително за целите на бизнес анализ, сегментиране и разработване на анонимни профили.
         • Ние имаме достъп и анализираме вашите съобщения в чата с други потребители или бизнес потребители, проведени чрез функцията за чат в нашите Услуги за подобряване на продукта, както и  за да ви осигурим по-добро потребителско изживяване.
         • Използвайки продължително вашата сесия (произволен идентификатор, който ви е присвоен,  посещавате нашия уебсайт, от време на време ще ви предоставяме потребителски анкети, предназначени да определят вашето удовлетворение от качеството на нашите услуги.
         • За да измерим удовлетвореността на потребителите по отношение на тяхното преживяване по повод сключването на сделка и за да осигурим оптимално и ефективно ниво на комуникация между потребителите, както и да проверим и предотвратим неподходящи действия и поведение в контекста на дейността, извършвана на нашия Уебсайт, ние събираме информация за отзивите и обратната връзка, обменени между потребителите и бизнес потребителите на нашата платформа, тази информация ни позволява да предприемем необходимите и подходящи мерки за поддържане на високи стандарти при предоставянето на нашите Услуги. Ние обработваме горната информация за адекватно изпълнение на нашето споразумение за обслужване на профила с вас и въз основа на нашия законен интерес да подобрим вашия опит с нашите услуги.
      5. За да ви предоставим безопасни и сигурни услуги
         • Ние използваме вашия мобилен номер, за да администрираме и защитим нашите услуги (включително отстраняване на неизправности, анализ на данни, тестване, предотвратяване на измами, поддръжка на системата, поддръжка, докладване и хостинг на данни).
         • Ние осъществяваме достъп и анализираме вашите съобщения в чата с други потребители и бизнес потребители, проведени чрез функцията за чат в нашите Услуги за удовлетвореност на клиентите, безопасност и за предотвратяване на измами (например за блокиране на спам или обидни съобщения, които може да са били изпратени до вас от други потребители).
         • Ние събираме определена информация от и във връзка с електронното устройство, от което имате достъп до нашите Услуги въз основа на законния ни интерес за предотвратяване на измами с нашите Услуги. Информацията, която събираме, включва вашия потребителски идентификатор (в зависимост от това дали сте влезли в системата), домейн, IP адрес, настройки на езика на устройството, марка и тип устройство, операционна система и версия на устройството, тип и версия на браузъра.
      6. За да ви популяризираме и предлагаме услуги, които могат да ви представляват интерес
         • Ние използваме вашия имейл адрес и мобилен номер (чрез SMS или Viber), за да ви правим предложения и препоръки относно нашите услуги, които могат да ви интересуват.
         • За да ви изпращаме съобщения по имейл, за да ви правим предложения и препоръки относно списъци с реклами или относно нашите Услуги, ние използваме алгоритми, които използват информация въз основа на вашите данни за клик. Винаги ще ви предоставяме възможността да се откажете от такива комуникации, като включите връзка за отписване. Ние използваме тази форма на автоматизирано вземане на решения въз основа на законния ни интерес от подобряване на нашите Услуги, увеличаване на броя на транзакциите в нашите Услуги и осигуряване на по-добро потребителско изживяване, като ви предлагаме по-подходящи рекламни списъци.
         • Използваме данни за клик поток, за да наблюдаваме и отчитаме ефективността на доставката на кампанията пред нашите бизнес партньори и за вътрешен бизнес анализ.
         • Ако решите да ни предоставите вашите данни за местоположението, ние можем да използваме вашите данни за местоположение, за измерване и наблюдение на вашето взаимодействие с рекламни банери на трети страни, които поставяме в нашите услуги.
      7. За да ви предоставим качествена услуга за поддръжка на клиенти
         • Ние записваме вашите телефонни разговори с членовете на екипа за поддръжка на клиенти или членовете на екипа по продажбите, само при ваше изрично съгласие;
   6. Как ще ви информираме за промените в нашата Политика за поверителност
      1. Може да променяме и актуализираме тази политика за поверителност периодично. Ние ще ви уведомим за съществени промени в настоящата политика за поверителност, според случая и според изискванията на приложимите закони, например чрез пускане на видимо известие в рамките на нашите Услуги или изпращане на съобщение чрез нашите Услуги, или изпращане на имейл. Ако не сте съгласни с начина, по който обработваме вашите лични данни, и с избора, който ви предоставяме, можете да заявите изтриване на акаунта си по всяко време, като влезете в настройките на акаунта си и изберете да изтриете акаунта.
   7. Вашите Права
      • Право да поискате достъп до личните си данни (известен като „искане за достъп на субект на данни“). Това ви позволява да получите копие от личните данни, които съхраняваме за вас, и да проверите дали ги обработваме законно.
      • Право да поискате корекция на която и да е от данните, които имаме за вас. Това ви позволява да коригирате непълни или неточни данни, които съхраняваме за вас, въпреки че може да се наложи да проверим точността на новите данни, които ни предоставяте.
      • Право да поискате ограничаване на обработката на вашите лични данни. Това ви позволява да поискате от нас да спрем обработката на вашите лични данни в следните сценарии: (а) ако искате да установим точността на данните; (б) когато използването от нас на данни е незаконно или нецелесъобразно; (в) когато имате нужда от нас да съхраняваме данните, дори ако ние вече не се нуждаем от тях, тъй като имате нужда от тях за установяване, упражняване или защита на правни претенции; или (г) сте възразили срещу използването от нас на вашите данни, но ние трябва да проверим дали имаме императивни законни основания да ги използваме.
      • Право да поискате изтриване на личните Ви данни. Това ви позволява да поискате от нас да изтрием или премахнем лични данни, когато няма основателна причина да продължим да ги обработваме. Също така имате право да поискате от нас да изтрием или премахнем вашите лични данни там, където успешно сте упражнили правото си да възразите срещу обработката (вижте по-долу), където може да сме обработили информацията ви незаконно или нецелесъобразно или където се изисква да изтрием вашите лични данни, за да спазваме местното законодателство. Моля, имайте предвид, че за определени цели може да сме законово задължени да съхраняваме вашите данни.
      • Право да поискате прехвърляне на личните ви данни на вас или на трета страна. Ние ще предоставим на вас или на трета страна, която сте избрали, вашите лични данни в структуриран, често използван, машинно четим формат. Имайте предвид, че това право се прилага само за автоматизирана информация, която първоначално сте предоставили съгласието си да използваме или където ние сме използвали информацията, за да изпълним договор с вас.
   8. С кого споделяме вашите данни?
      1. Доставчици на услуги на трети страни
         • Доставчици на платежни услуги, като Stripe или PayPal може да получат вашите лични данни за целите на обработването на плащания, които искате да направите чрез нашите Услуги; за извършване на плащания във връзка с нашите Услуги, независимо дали става въпрос за плащане с карта или плащане с платежно нареждане.
         • Доставчици на облачни услуги, като Amazon Web Services, Inc. (AWS), Google Ireland Limited (Google Cloud), Microsoft Corporation (Microsoft Azure), Hetzner, който може да получи някои от личните ви данни с цел съхранение в облак.
         • Интегрирани доставчици на инструменти на трети страни, като Google Ireland Limited (Google Maps), които могат да получат вашите данни за местоположение с цел подобряване на ефективността на нашите Услуги и за персонализиране на съдържанието, което ви насочваме;
         • Доставчици на маркетингови комуникационни услуги, като The Smarts или RTB House, които могат да получат някои от вашите данни с цел организиране и провеждане на маркетингови комуникационни кампании.
           
           Тези доставчици на услуги на трети страни могат да се намират във или извън ЕИП. Ние извършваме проверки на нашите доставчици на трети страни и изискваме от тях да зачитат сигурността на вашите лични данни и да ги третират в съответствие със закона. Ние не им позволяваме да използват вашите лични данни за собствени цели и им позволяваме само да обработват вашите лични данни за определени цели и в съответствие с нашите инструкции.
      2. Доставчици на реклама и анализ
         • За да подобрим нашите Услуги, понякога ще споделяме вашата информация с доставчици на анализи, като Google Analytic, които ни помагат да анализираме как хората използват нашите Услуги, за да подобрим нашите Услуги
      3. Правоприлагащи органи, регулаторни органи и други
         • Можем да разкрием вашите лични данни на правоприлагащите органи, регулаторните органи, държавните или публичните органи и други съответни трети страни, за да се съобразят с каквито и да е законови или регулаторни изисквания
      4. Къде съхраняваме вашите данни и за какъв период?
         • Данните, които събираме за вас, ще се съхраняват и обработват както в рамките на ЕИП, така и в защитени сървъри, за да осигурят възможно най-доброто потребителско изживяване, например за бързо изграждане на уебсайт или мобилно приложение. Данните на потребителите на Oink в ЕИП се съхраняват на облачни сървъри, предоставени от Hetzner Online GmbH, които се намират в Германия.
         • Ние ще запазим вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо, за да изпълним целите, за които сме ги събрали, включително за целите на удовлетворяване на всички законови, данъчни и счетоводни или отчетни изисквания.
         • За да определим подходящия период на съхранение на личните данни, ние вземаме предвид количеството, естеството и чувствителността на личните данни, потенциалния риск от вреда от неразрешено използване или разкриване на личните ви данни, целите, за които обработваме вашите лични данни и дали можем да постигнем тези цели чрез други средства и приложимите законови изисквания.
         • Ние съхраняваме личните данни, свързани с вашия акаунт, докато сте регистриран потребител или докато не изтриете акаунта си, като в този случай ще гарантираме, че вашите данни се изтриват без ненужно забавяне и възможно най-скоро, когато това е технически осъществимо. В зависимост от Услугата, която сте използвали и системите, в които се съхраняват вашите данни, изтриването на вашите данни може да отнеме максимум 3 месеца от датата на вашата заявка. През този период целият достъп до вашите данни ще бъде ограничен или блокиран незабавно.