tbi bank се отличава с професионално и учтиво обслужване, което е високо оценено от клиентите. Служителите, като Ели Първанова и Нели Дедова, са често споменавани заради своята компетентност и способност да предоставят бързо и ефективно обслужване. Клиентите са доволни от вниманието и търпението, с което се отнасят към тях, както и от подробните обяснения, които получават относно предлаганите услуги.
Банката предлага удобни и лесни за използване дигитални услуги чрез своето приложение, което е допълнителен плюс за клиентите. Въпреки това, някои от тях отбелязват липсата на дискретност и охрана в офисите, което може да бъде област за подобрение. Въпреки тези забележки, tbi bank остава предпочитан избор за много хора, благодарение на изгодните условия за срочни депозити и безплатни сметки.