Централната автогара в София е модерно и добре поддържано място, което предлага разнообразие от удобства за пътниците. Разположена в близост до жп гарата и метростанция, тя осигурява лесен достъп до различни части на града. Автогарата разполага с удобни места за сядане, добре поддържани тоалетни и асансьор за пътниците с повече багаж. На разположение са кафене и малък магазин за снаксове и напитки, както и бюро за обмяна на валута. Освен това, пътниците могат да се възползват от безплатен интернет и станции за зареждане на мобилни устройства.
Обслужването на гишетата е коректно и служителите са любезни, което допринася за положителното изживяване на пътниците. Въпреки че някои магазини на автогарата са с по-високи цени, това е обичайно за главни транспортни локации. Чистотата на автогарата е високо оценена, а наличието на таксита пред сградата улеснява придвижването на пътниците без собствен транспорт. Автогарата е предимно за вътрешен междуградски транспорт, но в близост има и по-малка автогара за международни превози.
