СПИДИ СОФИЯ - СОФИЯ - КРУМ ПОПОВ (УЛ.).

настоящият ми отзив е във връзка с пратка с предварително заплатена доставка до адрес: гр. София, ул. „Стара стена“ №3, Пазар „Римска стена“, павилион 27. На 04.09.2026 г. пратката е отбелязана в системата като „неуспешна доставка“ и впоследствие е насочена към офис поради твърдяна липса на връзка с получателя. На посочения от мен телефон обаче нямам регистрирано пропуснато обаждане от куриера. Посоченият адрес е този на работното ми место,на което съм неотлъчно от сутрин до вечер по 12 часа. Това не е частен адрес ,а търговски обект,достъпен от всякъде. И въпреки това ,при все, че аз съм на адреса от сутринта и в двата случая,телефонът ми е постоянно с мен неотлъчно. Куриерът ми обяснява как видиш ли опитал да се свърже. С кого я??? Аз държа телефона в ръка и единственото което ми идва е известие"неуспешна доставка,липса на връзка с клиента,клиента не е на адреса. А няма нито позвъняване нито изобщо някой е правил опит за доставка,при все че съм през цялото време там,отвън,дори не и вътре в обекта,а отвън пред него. и това два поредни пъти вече. При предплатена пратка+доставна -ДО АДРЕС! След като аз се свързах с куриера(на когото звъннах моментално като получих известието че пратката неуспешно доставена и първия и втория път,при това), изрично обясних, че се намирам на работния си адрес през целия ден, че не мога да напусна работното си място, за да посетя офис на Speedy, и че доставката вече е предварително заплатена именно до посочения адрес. Въпреки проведения разговор пратката беше оставена в офис. На 08.09.2026 г. се наложи чрез системата на Speedy сама да я „пренасоча“ обратно към същия първоначален адрес, до който доставката вече е била заплатена. За това пренасочване ми беше начислена и допълнителна такса. На 09.09.2026 г. ситуацията се повтори. Пратката отново беше отбелязана като неуспешно доставена, без преди това да съм получила телефонно обаждане от куриера. Веднага след като видях отбелязания в системата неуспешен опит за доставка, аз сама направих опит да се свържа с куриера. Първите три мои обаждания бяха отхвърлени. Когато впоследствие успях да разговарям с него, вместо съдействие и обяснение за повторното неизпълнение на доставката получих отношение, което считам за крайно непрофесионално и арогантно. В хода на разговора получих реплики в смисъл: "Такива са политиките на спиди" „Знаете ли колко още такива пратки има?“ както и: „Идете си я вземете от офиса, какво толкова.“ Броят на останалите пратки, възложени на конкретния куриер, е въпрос на вътрешна организация на Speedy и не считам, че може да бъде основание предварително заплатена услуга „доставка до адрес“ да бъде заменяна по едностранна преценка на куриера с получаване от офис. След като уведомих куриера, че поради повторното неизпълнение на доставката и начина му на комуникация ще подам рекламация, получих отговор: „Това си е Ваше право.“ Подчертавам, че посоченият адрес е моето действащо работно място – търговски обект на Пазар „Римска стена“, на което присъствам през целия работен ден. Не става въпрос за отсъстващ получател, заключен жилищен вход или адрес с невъзможен достъп. Услугата е предварително заплатена за доставка до адрес, а не за получаване от офис. Случилото се вече не може да бъде разглеждано като единично недоразумение или случайно неуспешен опит за доставка. В два отделни дни пратката е отбелязвана като неуспешно доставена без осъществена телефонна връзка с мен, въпреки че се намирам на адреса. Нещо повече – вторият случай се случва след като вече лично съм разговаряла със същия куриер и изрично съм обяснила, че съм на адреса, не мога да напусна работното си място и очаквам изпълнение на предварително заплатената доставка до него. Поради това моля да извършите проверка на случая, включително на действията на конкретния куриер, отчетените опити за доставка и наличните данни за осъществени опити за телефонна връзка с мен на 04.09.2026 г. и 09.09.2026 г. На какво основание предварително заплатена доставка до адрес два пъти не е изпълнена и пратката е насочвана към офис Предвид повторението на абсолютно същата ситуация и изказването на куриера „Знаете ли колко още такива пратки има?“, у мен възниква основателен въпрос дали адресни доставки не се отбелязват като неуспешни с цел съкращаване на маршрута и прехвърляне на получаването към офис. Явно вместо от коректно доставени пратки и доволни клиенти,този офис печели основно от инициирано пренасочване на недоставени заплатени до адрес пратки. Друго логично обяснение просто няма за подобно неадекватно и не коректно отношение. Пс. Последното развитие: Сега пък за 10ти е насрочена доставката. След два такива абсолютно абсурдни и недопустимо не коректни "опита" за доставка,ме обхваща много много силно съмнение че този точно куриер изобщо е в състояние достатъчно адекватно,да си свърши коректно задълженията за които му се плаща и е поел отговорност.😡 Аз лично постоянно работя с куриери,но такова отношение за пръв път срещам. И да,докато този куриер обслужва моя раьон ,най отговорно заявявам че умишлено ще избягвам доставки с тази фирва😡😡😡😡това е категорично не допустимо.