Автогара Ямбол предлага добро обслужване и е известна с вежливия и приветлив персонал. Въпреки че някои линии са затворени и достъпът до по-далечни села е затруднен, служителите полагат усилия да осигурят максимално удобство за пътниците. Автобусите обикновено пристигат и тръгват навреме, което е голямо предимство. В района на автогарата има удобства като аптека, хранителен магазин и пазар за пресни плодове и зеленчуци, което прави престоя на пътниците по-приятен.
Автогарата разполага с основни удобства, включително закусвалня и кафене, където обслужването е бързо и на достъпни цени. Макар че някои от магазинчетата и заведенията за хранене вече не работят, все още има възможности за хапване и почивка. Пътниците могат да се възползват от пейки за чакане, които макар и малко стари, са функционални. Автогарата е разположена на удобно място, на около 10 минути пеша от центъра на града, което я прави лесно достъпна за всички.