Автогарата в Чепеларе е известна със своята чистота и функционалност, което я прави удобна спирка за пътуващите в региона. Обстановката е спретната и добре поддържана, а наличието на кафе машина и магазин за хранителни стоки добавя допълнителен комфорт за посетителите. Разписанието на автобусите е актуално, което улеснява планирането на пътуванията. В близост до автогарата има и добре зареден магазин, предлагащ разнообразие от продукти.
Персоналът на автогарата е известен със своята любезност и готовност да предостави изчерпателна информация за транспортните връзки. Въпреки че понякога се налага да се изчака, за да се види дали има свободни места в автобусите, служителите на касата са винаги на разположение да помогнат. Тоалетните са чисти, а мястото е достъпно за хора с увреждания, което допринася за комфортното преживяване на пътниците.